Service Design
Master - Barcellona
Il Master in Service Design ha come obiettivo quello di preparare i futuri designer nei diversi ambiti del settore dei servizi, offrendo loro l'opportunità di conoscere le basi teoriche della disciplina e poter mettere in pratica i metodi e gli strumenti specifici in ognuno di essi. Attraverso lo realizzazione di progetti di gruppo, gli studenti affronteranno la sfida di creare e trasformare un servizio partendo dalla ricerca, l'ideazione e la prototipazione, fino alla preparazione del campione da implementare.
Oggigiorno, siamo circondati da servizi. Anche se non ne siamo del tutto consapevoli, ogni giorno ne usiamo a decine. Ci muoviamo nei mezzi pubblici o in auto condivise, consultiamo le notizie direttamente dal telefono, paghiamo i nostri acquisti, partecipiamo a una lezione, buttiamo qualcosa nella spazzatura o andiamo dal dottore.
Al di là di una mera percezione, i numeri mostrano la crescente importanza che hanno ottenuto i servizi a livello mondiale: rappresentano ormai il 65% del PIL globale -- il 69,5% nei paesi ad alto reddito e il 53,7% in quelli di medio e basso reddito--, secondo i dati forniti dalla Banca Mondiale.
Tutto ciò, ha motivato una crescente domanda del numero di professionisti specializzati nel settore, oltre che nel campo del design, a cui il Master in Service Design cerca di fornire una risposta. Nel contesto attuale, il settore dei servizi è un campo di studi affascinante, in cui le tecnologie come l'intelligenza artificiale, la robotica o l'Internet delle cose (IoT) stanno generando delle trasformazioni rapide e profonde nella sua gestione, acquisizione e uso.
Parlare di service design significa parlare di innovazione partendo da un approccio umano e sistemico, attraverso creatività e processi iterativi. Ma di cosa si occupa esattamente un service designer? A seconda del suo background professionale e del contesto organizzativo in cui svolgerà la sua attività, potrà occuparsi di:
- Organizzare le diverse fasi del servizio, in modo che l'esperienza possa essere piacevole e fluida.
- Identificare le opportunità di nuovi servizi e concettualizzare i sistemi che permettano di creare valore con e tra gli utenti, oltre che tra più organizzazioni. .
- Consentire a più partecipanti di prendere parte attivamente alla definizione di nuove pratiche e narrative di valore, all'interno e all'esterno delle organizzazioni.
