Service Designer: chi è, cosa fa e come diventarlo

Chi è e cosa fa

Il Service Designer è un professionista che si occupa di progettare esperienze d'uso coinvolgenti e intuitive attraverso l’ottimizzazione di servizi digitali e fisici.

Il suo lavoro non si limita al design estetico del prodotto, ma si estende alla funzionalità e all'efficienza del servizio, assicurando che ogni dettaglio sia pensato per migliorare l'interazione tra l'utente e il servizio offerto.

Per sviluppare soluzioni innovative ed efficaci, il processo di lavoro inizia spesso con una fase di ricerca approfondita, che comprende interviste, sondaggi e osservazioni per indagare a fondo le esigenze e i comportamenti delle persone in relazione al tipo di servizio offerto con l’obiettivo di ottimizzarlo.

Ruolo e responsabilità

Il Service Designer ha il compito di identificare e comprendere le esigenze delle persone, analizzare i processi esistenti e ideare soluzioni che migliorino l'esperienza complessiva dell’utente sia in termini digitali che fisici. Questo professionista collabora con team multidisciplinari, inclusi Sviluppatori, Marketer e stakeholder aziendali, per sviluppare e implementare servizi innovativi anche attraverso una combinazione di metodologie di design thinking, user research e prototipazione, tecnologie utili per sviluppare soluzioni che aumentino la qualità del servizio finale.

Le competenze del Service Designer si inseriscono all’interno dell'area formativa di product design: le due discipline sono strettamente connesse e complementari.

Tra le sue responsabilità principali vi sono la mappatura del customer journey, la creazione di prototipi di servizi, la conduzione di test utente e l'analisi dei feedback per iterare e perfezionare le soluzioni proposte. Il Service Designer deve essere abile anche nel comunicare le proprie idee in modo convincente attraverso presentazioni efficaci e dettagliate.

Inoltre, la sua capacità di vedere il quadro generale e di considerare ogni aspetto del servizio, dal momento iniziale a quello finale, è cruciale per creare esperienze utente che siano non solo piacevoli, ma anche efficienti e sostenibili nel lungo termine.

Carriera e stipendio

La carriera di un Service Designer può evolversi a partire da ruoli junior fino a posizioni di seniority, come Lead Designer o Director. Lo stipendio a sua volta può variare in base all'esperienza maturata, alle competenze e alla posizione geografica; i professionisti esperti arrivano guadagnare compensi competitivi nel settore del design dei servizi, mentre un Service Designer alle prime armi può aspettarsi una retribuzione iniziale interessante, che cresce significativamente con l'aumentare dell'esperienza e delle responsabilità.

Con l'aumento della domanda per esperienze utente di alta qualità, le opportunità di crescita e le prospettive di carriera per questa figura professionale sono in costante aumento, rendendo questo ruolo gratificante e ricco di opportunità.

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Competenze e formazione

Un Service Designer deve essere in grado di gestire progetti complessi, lavorare in team multidisciplinari e comunicare efficacemente con professionisti di vario tipo. La capacità di facilitare workshop di co-design, condurre interviste approfondite e analizzare dati qualitativi e quantitativi è cruciale per il raggiungimento di un servizio funzionale e competitivo sul mercato. Inoltre, è importante che sia costantemente aggiornato sulle tecnologie emergenti e sui trend del settore, come l'intelligenza artificiale, l'Internet of Things (IoT) e la realtà aumentata, che, se utilizzate con sapienza, possono influenzare e migliorare notevolmente l'esperienza del servizio.

Una formazione in design dei servizi, design dell'esperienza utente o discipline correlate è sempre richiesta insieme a una continua formazione sulle nuove tendenze e metodologie nel settore. IED offre corsi specializzati che combinano teoria e pratica, fornendo agli studenti le competenze necessarie per affrontare le sfide del design dei servizi in vari contesti. I percorsi spesso includono progetti di gruppo, case studies e collaborazioni con aziende, offrendo un'esperienza che prepara gli studenti ad entrare nel contesto professionale con un portfolio solido e completo.

Oltre alla formazione accademica, è utile partecipare a conferenze, workshop e seminari per rimanere aggiornati e ampliare la propria rete di contatti professionali, utile per opportunità lavorative future.

Come diventare Service Designer

Per intraprendere la carriera di Service Designer, è consigliabile seguire corsi di Diploma Accademico di Primo Livello o Master in design dei servizi, design dell'esperienza utente o discipline affini. Inoltre, per avere successo in questo settore, sarà fondamentale mantenere aggiornate le proprie competenze e rimanere al passo con le nuove tendenze del settore.

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